شرایط گارانتی
راهنمای استفاده از خدمات گارانتی
در فروشگاه رویال گجت تلاش میکنیم وضعیت گارانتی تمامی محصولات بهصورت شفاف در صفحه هر کالا درج شود تا پیش از خرید، مشتری از شرایط خدمات پس از فروش محصول آگاه باشد.
از آنجا که محصولات موجود در فروشگاه ممکن است دارای گارانتی شرکتی، گارانتی فروشگاه یا بدون گارانتی باشند، مطالعه این صفحه پیش از ثبت سفارش توصیه میشود.
انواع گارانتی
گارانتی شرکتی
برخی محصولات دارای گارانتی شرکتهای ارائهدهنده خدمات پس از فروش هستند.
در این موارد، تمامی امور مربوط به تعمیر، تعویض، بررسی فنی و ارائه خدمات گارانتی مطابق ضوابط شرکت گارانتیکننده انجام میشود.
در صورت بروز مشکل، مشتری میتواند مستقیماً با شرکت گارانتیکننده درجشده روی محصول یا کارت گارانتی تماس بگیرد.
گارانتی فروشگاه
برخی محصولات دارای گارانتی فروشگاه رویال گجت هستند.
شرایط این گارانتی در صفحه همان محصول درج شده و صرفاً شامل مواردی خواهد بود که در توضیحات محصول یا برچسب گارانتی ذکر شده است.
محصولات بدون گارانتی
برخی کالاها فاقد خدمات گارانتی هستند.
نداشتن گارانتی به معنای غیراصل بودن کالا نیست.
ممکن است یک محصول کاملاً اصل و اورجینال باشد اما به دلایل مختلف، از جمله نوع واردات یا سیاست شرکت واردکننده، بدون گارانتی عرضه شود.
وضعیت گارانتی هر محصول پیش از خرید بهصورت شفاف در صفحه همان کالا اعلام میشود.
چه مواردی شامل گارانتی نمیشود؟
موارد زیر معمولاً خارج از تعهدات گارانتی هستند:
-
ضربه یا شکستگی
-
نفوذ آب یا رطوبت
-
سوختگی یا نوسانات برق
-
استفاده نادرست یا خارج از دستورالعمل سازنده
-
تعمیر یا باز شدن دستگاه توسط افراد غیرمجاز
-
آسیبهای ناشی از حمل نادرست پس از تحویل کالا
-
مخدوش شدن یا از بین رفتن برچسب یا هولوگرام گارانتی (در صورت وجود)
چگونه از خدمات گارانتی استفاده کنم؟
در صورت بروز مشکل برای محصول:
-
ابتدا وضعیت گارانتی درجشده در صفحه محصول را بررسی کنید.
-
در صورت داشتن گارانتی شرکتی، با شرکت ارائهدهنده خدمات تماس بگیرید.
-
در صورت داشتن گارانتی فروشگاه، قبل از ارسال کالا با واحد پشتیبانی رویال مارکت هماهنگ کنید.
-
از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری فرمایید.
مدارک مورد نیاز
برای بررسی درخواست گارانتی، ممکن است ارائه موارد زیر الزامی باشد:
-
جعبه اصلی محصول (در صورت نیاز)
-
تمامی متعلقات اصلی کالا
-
فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش
-
کارت یا برچسب گارانتی (در صورت وجود)
مدت زمان بررسی
زمان بررسی کالا بسته به نوع محصول، نوع گارانتی و فرآیند کارشناسی ممکن است متفاوت باشد.
پس از دریافت کالا، نتیجه بررسی در اولین فرصت به اطلاع مشتری خواهد رسید.
تفاوت گارانتی با مهلت تست
گاهی این دو مفهوم با یکدیگر اشتباه گرفته میشوند.
مهلت تست مربوط به بررسی سلامت اولیه کالا پس از تحویل است.
گارانتی خدماتی است که در صورت درج برای محصول، در بازه زمانی مشخص و مطابق شرایط اعلامشده ارائه میشود.
این دو خدمت مستقل از یکدیگر هستند و هر کدام شرایط مخصوص خود را دارند.
تعهد ما
در فروشگاه رویال گجت تلاش میکنیم وضعیت گارانتی هر محصول را بهصورت شفاف پیش از خرید اعلام کنیم تا مشتری با آگاهی کامل تصمیم بگیرد.
همچنین در صورت نیاز به راهنمایی درباره شرایط گارانتی یا خدمات پس از فروش، کارشناسان ما آماده پاسخگویی و ارائه مشاوره خواهند بود.
هدف ما ارائه اطلاعات دقیق، برخورد مسئولانه و ایجاد تجربهای مطمئن از خرید برای مشتریان است.