ضمانت اصالت کالا
تعهد ما به ارائه کالای اصل
در رویال گجت، اصالت کالا یکی از مهمترین اصول فعالیت ماست. ما معتقدیم اعتماد مشتری ارزشمندترین سرمایه یک فروشگاه اینترنتی است و به همین دلیل تلاش میکنیم تمامی محصولات عرضهشده با مشخصات واقعی، اطلاعات شفاف و اصالت قابل اطمینان در اختیار مشتریان قرار گیرند.
کالای اصل یعنی چه؟
منظور از کالای اصل، محصولی است که توسط تولیدکننده اصلی یا با مجوز رسمی آن تولید شده و از نظر کیفیت، مشخصات فنی و بستهبندی با استانداردهای برند سازنده مطابقت داشته باشد.
تمام تلاش ما بر این است که محصولات عرضهشده در رویال مارکت از منابع معتبر تأمین شوند و با مشخصات اعلامشده در صفحه محصول مطابقت داشته باشند.
آیا همه کالاها گارانتی دارند؟
خیر.
وجود یا عدم وجود گارانتی، ارتباط مستقیمی با اصالت کالا ندارد.
برخی محصولات دارای گارانتی شرکتی هستند، برخی با گارانتی فروشگاه عرضه میشوند و برخی دیگر بدون گارانتی به فروش میرسند؛ با این حال، در صورت درج عبارت «کالای اصل» در صفحه محصول، این موضوع به معنای اصالت کالا است، حتی اگر محصول فاقد خدمات گارانتی باشد.
وضعیت گارانتی هر کالا بهصورت شفاف در صفحه همان محصول درج میشود.
تعهد رویال مارکت نسبت به اصالت کالا
ما متعهد هستیم:
-
اطلاعات محصولات را تا حد امکان بر اساس منابع معتبر و مشخصات رسمی تهیه و منتشر کنیم.
-
وضعیت گارانتی هر محصول را بهصورت شفاف اعلام کنیم.
-
از ارائه اطلاعات نادرست یا گمراهکننده خودداری کنیم.
-
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت احتمالی، موضوع را با دقت بررسی و مطابق قوانین فروشگاه رسیدگی کنیم.
اگر کالا با مشخصات اعلامشده مطابقت نداشت چه باید کرد؟
در صورتی که پس از دریافت سفارش، مغایرتی میان کالای تحویلشده و مشخصات درجشده در صفحه محصول مشاهده کردید، لطفاً پیش از استفاده از کالا و در اولین فرصت با واحد پشتیبانی رویال مارکت تماس بگیرید.
درخواست شما توسط کارشناسان بررسی خواهد شد و در صورت تأیید مغایرت، مطابق رویه بازگشت کالا اقدامات لازم انجام میشود.
بررسی کالا پیش از ارسال
پیش از ارسال سفارش، محصولات از نظر ظاهری، سلامت بستهبندی و تطابق با سفارش ثبتشده بررسی میشوند تا سفارش مطابق اطلاعات ثبتشده برای مشتری ارسال شود.
شفافیت در ارائه اطلاعات
ممکن است تولیدکنندگان یا واردکنندگان در بازههای زمانی مختلف، برخی جزئیات محصول مانند نوع بستهبندی، طراحی ظاهری، شماره سری ساخت یا اقلام همراه را تغییر دهند.
در چنین مواردی، اصل بودن کالا تغییری نخواهد کرد؛ اما اگر تغییری اساسی در مشخصات محصول ایجاد شده باشد، تلاش میکنیم اطلاعات صفحه محصول نیز بهروزرسانی شود.
مسئولیت مشتری هنگام تحویل کالا
لطفاً هنگام دریافت مرسوله، سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کنید.
در صورت مشاهده آسیبدیدگی شدید یا هرگونه مغایرت آشکار، پیش از استفاده از محصول، موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی رویال مارکت اطلاع دهید تا امکان بررسی و رسیدگی فراهم باشد.
هدف ما
هدف رویال گجت تنها فروش کالا نیست؛ بلکه ایجاد تجربهای مطمئن، شفاف و قابل اعتماد از خرید اینترنتی است.
ما باور داریم صداقت در معرفی محصولات، ارائه اطلاعات دقیق و احترام به حقوق مشتری، پایههای یک همکاری بلندمدت و رضایتبخش هستند و همواره تلاش خواهیم کرد این اصول را در تمامی خدمات خود رعایت کنیم.
از اعتماد و انتخاب شما سپاسگزاریم.