سوالات متداول
در این صفحه تلاش کردهایم به متداولترین پرسشهای مشتریان درباره خرید از رویال گجت پاسخ دهیم. اگر پاسخ سؤال خود را در این بخش پیدا نکردید، خوشحال میشویم از طریق صفحه تماس با ما با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
ثبت سفارش
چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پس از انتخاب محصول، آن را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش و پرداخت را تکمیل کنید. پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات آن برای شما ثبت و قابل پیگیری خواهد بود.
آیا برای خرید باید حساب کاربری داشته باشم؟
بسته به امکانات سایت، ممکن است ثبتنام برای خرید الزامی باشد. ایجاد حساب کاربری باعث میشود بتوانید سفارشهای خود را راحتتر مدیریت و پیگیری کنید.
آیا امکان لغو سفارش وجود دارد؟
تا زمانی که سفارش وارد مرحله آمادهسازی یا ارسال نشده باشد، در صورت امکان میتوانید با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا درخواست شما بررسی شود.
پرداخت
چه روشهایی برای پرداخت وجود دارد؟
پرداخت سفارشها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی امن انجام میشود.
آیا پرداخت اینترنتی امن است؟
بله. پرداخت از طریق درگاههای رسمی بانکی و بستر امن SSL انجام میشود و رویال مارکت هیچگونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی مشتریان ندارد.
ارسال سفارش
سفارش چه زمانی ارسال میشود؟
زمان آمادهسازی و ارسال سفارش مطابق شرایط درجشده در صفحه رویه ارسال کالا انجام میشود.
چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله در اختیار شما قرار خواهد گرفت تا بتوانید وضعیت بسته را از طریق شرکت حملونقل پیگیری کنید.
آیا ارسال به سراسر کشور انجام میشود؟
بله. سفارشها به سراسر ایران از طریق روشهای ارسال فعال در سایت ارسال میشوند.
اصالت کالا
آیا محصولات رویال مارکت اصل هستند؟
تمام تلاش رویال مارکت بر عرضه کالاهای اصل و مطابق مشخصات اعلامشده است. اطلاعات محصولات نیز تا حد امکان بر اساس منابع معتبر و مشخصات رسمی تهیه میشوند.
اگر کالایی موجود نباشد چه اتفاقی میافتد؟
در صورت ناموجود شدن کالا پس از ثبت سفارش، موضوع در اولین فرصت به اطلاع شما خواهد رسید و امکان جایگزینی کالا یا استرداد وجه فراهم خواهد بود.
گارانتی
آیا همه محصولات دارای گارانتی هستند؟
خیر. برخی محصولات دارای گارانتی شرکتی، برخی دارای گارانتی فروشگاه و برخی نیز بدون گارانتی عرضه میشوند. وضعیت گارانتی هر محصول در صفحه همان کالا درج شده است.
اگر محصول گارانتی نداشته باشد، آیا اصل است؟
بله. نداشتن گارانتی به معنای غیراصل بودن کالا نیست. بسیاری از محصولات بهصورت اصلی و اورجینال عرضه میشوند اما فاقد خدمات گارانتی هستند. وضعیت گارانتی هر کالا بهصورت شفاف در صفحه محصول ذکر شده است.
بازگشت کالا
در چه شرایطی امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
در صورتی که کالا دارای ایراد فنی باشد و شرایط اعلامشده در صفحه رویه بازگشت کالا رعایت شده باشد، درخواست مرجوعی بررسی خواهد شد.
مهلت تست کالا چقدر است؟
در صورت برخورداری کالا از مهلت تست، این مدت ۷ روز از زمان تحویل سفارش خواهد بود.
آیا کالای سالم را نیز میتوان مرجوع کرد؟
خیر. بازگشت کالا تنها در شرایط اعلامشده در صفحه رویه بازگشت کالا و پس از بررسی کارشناسان امکانپذیر است.
پشتیبانی
چگونه با رویال مارکت تماس بگیرم؟
از طریق شماره تماس، واتساپ، ایمیل یا صفحه تماس با ما میتوانید با کارشناسان فروشگاه در ارتباط باشید.
ساعات پاسخگویی فروشگاه چگونه است؟
ساعات پاسخگویی در صفحه تماس با ما درج شده است و در همان صفحه همواره آخرین اطلاعات در دسترس خواهد بود.
سوال دیگری دارید؟
اگر پاسخ سؤال خود را در این صفحه پیدا نکردید، کافی است از طریق صفحه تماس با ما با کارشناسان رویال مارکت ارتباط بگیرید. ما با افتخار آماده راهنمایی و پاسخگویی به پرسشهای شما خواهیم بود.