رویه بازگشت کالا

در رویال گجت رضایت مشتریان و ارائه کالاهای اصل و سالم از اولویت‌های اصلی ما است. تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری، کامل بودن اقلام همراه و وضعیت بسته‌بندی بررسی می‌شوند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، لطفاً مطابق شرایط زیر اقدام نمایید.

بررسی بسته هنگام تحویل

لطفاً هنگام دریافت مرسوله، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کنید.

اگر بسته‌بندی آسیب‌دیده، باز شده یا پلمپ آن مخدوش باشد، قبل از باز کردن محصول با واحد پشتیبانی رویال مارکت تماس بگیرید.
در صورت باز کردن بسته یا استفاده از کالا بدون هماهنگی با فروشگاه، امکان بررسی و پیگیری موضوع محدود شده و مسئولیت آن بر عهده خریدار خواهد بود.
در صورتی که بسته‌بندی هنگام تحویل آسیب‌دیده باشد، لازم است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از این مدت، مسئولیت پذیرش بسته با شرایط ظاهری موجود بر عهده مشتری خواهد بود.

مهلت تست ۷ روزه

تمامی کالاهای مشمول مهلت تست، دارای ۷ روز فرصت بررسی سلامت فنی از زمان تحویل به مشتری هستند.

منظور از مهلت تست ۷ روزه این است که اگر کالا پس از دریافت دارای ایراد فنی باشد، لازم است حداکثر تا پایان روز هفتم موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید تا مراحل بررسی و مرجوعی انجام شود.

پس از پایان این مهلت، امکان استفاده از شرایط تست اولیه و ثبت درخواست مرجوعی به دلیل ایراد اولیه کالا وجود نخواهد داشت.

مواردی که شامل مهلت تست یا مرجوعی نمی‌شوند

موارد زیر به عنوان خطای کاربری یا آسیب‌های خارج از مسئولیت فروشگاه شناخته می‌شوند و شامل شرایط بازگشت کالا نخواهند بود:

آسیب‌های ناشی از ضربه، سقوط یا فشار
شکستگی قطعات
نفوذ آب یا رطوبت
استفاده نادرست یا خارج از دستورالعمل سازنده
نصب یا راه‌اندازی اشتباه
تغییرات ظاهری کالا یا بسته‌بندی
هرگونه آسیب ایجادشده پس از تحویل کالا به مشتری

شرایط مرجوع کردن کالا

برای بررسی درخواست مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:

کالا باید همراه با جعبه اصلی ارسال شود.
تمامی اقلام همراه، لوازم جانبی، دفترچه‌ها و متعلقات داخل بسته‌بندی باید کامل باشند.
ارسال فاکتور خرید همراه کالا الزامی است.
از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی خودداری نمایید.

در صورت نبود جعبه اصلی یا ناقص بودن متعلقات، امکان پذیرش درخواست مرجوعی وجود نخواهد داشت.

شرایط گارانتی

کالاهای دارای گارانتی شرکتی

در صورتی که محصول دارای گارانتی شرکت ارائه‌دهنده خدمات باشد، تمامی امور مربوط به گارانتی، تعمیر یا تعویض کالا از طریق همان شرکت انجام می‌شود و رویال مارکت صرفاً فروشنده کالا است.

کالاهای دارای گارانتی فروشگاه

برای محصولاتی که دارای گارانتی فروشگاه رویال گجت هستند، شرایط زیر برقرار است:

آسیب‌های ناشی از ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی، کشیدگی کابل یا استفاده نادرست شامل گارانتی نیست.
مخدوش شدن یا جدا شدن برچسب یا هولوگرام گارانتی موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
برای استفاده از خدمات گارانتی، وجود جعبه اصلی و تمامی اقلام همراه محصول الزامی است.
مدت اعتبار گارانتی از تاریخ ثبت سفارش محاسبه می‌شود.
تنها محصولاتی که در صفحه محصول دارای عنوان گارانتی فروشگاه رویال گجت هستند، مشمول این خدمات خواهند بود.

مراحل ثبت درخواست مرجوعی

در صورت مشاهده ایراد فنی، ابتدا با واحد پشتیبانی رویال مارکت تماس بگیرید.
پس از دریافت راهنمایی، کالا را مطابق دستورالعمل اعلام‌شده برای فروشگاه ارسال کنید.
کارشناسان فنی کالا را بررسی خواهند کرد.
فرآیند بررسی معمولاً بین ۳ تا ۵ روز کاری زمان خواهد برد.
نتیجه بررسی پس از پایان کارشناسی به اطلاع شما خواهد رسید.

بازگشت وجه یا تعویض کالا

در صورتی که ایراد کالا توسط کارشناسان تأیید شود:

در صورت موجود بودن کالا، محصول سالم برای مشتری ارسال خواهد شد.
در صورت عدم موجودی، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر ظرف ۲ روز کاری به حساب اعلام‌شده توسط مشتری بازگردانده می‌شود.

هزینه ارسال کالا برای بررسی

لطفاً کالا را از طریق پست پیشتاز برای فروشگاه ارسال نمایید.

اگر ایراد کالا توسط کارشناسان تأیید شود

هزینه ارسال پرداخت‌شده توسط مشتری، پس از بررسی و تأیید، به وی بازپرداخت خواهد شد.
برای بازپرداخت هزینه ارسال، ارائه رسید یا فاکتور پستی الزامی است.

اگر ایراد کالا تأیید نشود

تمامی هزینه‌های ارسال کالا به فروشگاه و همچنین ارسال مجدد کالا برای مشتری بر عهده خریدار خواهد بود.

نکات مهم

ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی ممکن است موجب تأخیر در رسیدگی یا عدم پذیرش درخواست شود.
لطفاً پیش از ارسال، کالا را به‌خوبی بسته‌بندی کنید تا در حین حمل‌ونقل آسیب نبیند.
تمامی درخواست‌های مرجوعی پس از بررسی کارشناسان فنی و بر اساس شرایط این صفحه رسیدگی خواهند شد.

شرایط پذیرش مرجوعی

در رویال گجت، بازگشت کالا تنها در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده و پس از تأیید کارشناسان فروشگاه امکان‌پذیر است.

به همین دلیل، امکان مرجوع کردن کالای سالم به دلیل تغییر نظر، عدم نیاز، انتخاب اشتباه یا سایر موارد مشابه وجود ندارد.

📞 نیاز به راهنمایی دارید؟

اگر درباره شرایط بازگشت کالا، گارانتی، نحوه ثبت درخواست مرجوعی یا روند بررسی محصول سؤال یا ابهامی دارید، کارشناسان رویال گجت آماده پاسخگویی به شما هستند.

پیش از ارسال کالا، لطفاً حتماً با واحد پشتیبانی هماهنگ کنید تا از بروز هرگونه تأخیر در فرآیند رسیدگی جلوگیری شود.

راه‌های ارتباط با پشتیبانی:

📱 تلفن تماس:

021-88913295

021-88910347

💬 واتساپ:

09121508002

09100846044

📧 ایمیل

parvaneh.trading.group@gmail.com

🔗 یا از طریق صفحه تماس با ما درخواست خود را ثبت کنید.

هدف ما ارائه خدمات سریع، شفاف و منصفانه و ایجاد تجربه‌ای مطمئن از خرید در رویال گجت است.